新京報快訊(記者 沙雪良)自2020年初新冠疫情暴發以來,北京市12345熱線已受理疫情防控有關問題424萬件。在常態化疫情防控工作下,進出京政策、健康寶使用、新冠疫苗接種、核酸檢測、社區 (村)日常防控等問題反映較為集中。

 

12月19日召開的北京黨建引領接訴即辦論壇,發布《北京12345市民服務熱線數據報告》,其中提出,北京自2019年開展接訴即辦工作以來,12345熱線共受理群眾反映3134萬件,群眾反映的前十類問題分別是疫情防控、市場管理、住房、城鄉建設、交通管理、公共服務、社會秩序、衛生健康、教育、勞動和社會保障。

 

從歷史趨勢看,市場管理(網絡交易、合同違法行為、市場環境秩序)、環境保護(大氣污染、噪聲污染)、 城鄉建設(違法建設、拆遷騰退)、供暖(集中供熱、清潔能源分戶自采暖)、市容環衛(道路保潔、公共區域環境秩序)等問題的反映占比呈下降趨勢;受新冠疫情、政策變化等因素影響,疫情防控(進出京政策、健康寶使用、新冠疫苗)、社會秩序(經濟糾紛)、教育(社會辦學)、勞動和社會保障(薪酬糾紛)、企業服務(市場經營管理、 合同糾紛)等問題的反映占比呈上升趨勢。

 

反映網絡交易問題達172萬件

 

具體來看,2020年新冠疫情暴發以來,疫情防控類問題共受理424萬件。從各月受理量看,疫情暴發初期,物資保障、疫情導致退費、社區(村)防控措施等問題反映較多;隨著復工復產工作的推進,外地人員返京、開具健康證明等訴求隨之上升。而在常態化疫情防控工作下,進出京政策、健康寶使用、新冠疫苗接種、核酸檢測、社區 (村)日常防控等問題反映較為集中。

 

市場管理類問題近三年共受理297萬件。其中,主要反映在網絡交易(172萬件)、市場環境秩序(50萬件)、商品服務質量(29萬件)、預付式消費(25萬件)、合同違法行為(8萬件)等方面。

 

住房類問題共受理177萬件,其中主要反映在小區配套(48 萬件)、房屋修繕(37萬件)、房產中介(26萬件)、房屋權屬(14 萬件)、非法出租房屋(10萬件)等方面。

 

社會秩序類問題中半數反映經濟糾紛

 

城鄉建設類問題共受理163萬件。其中,違法建設(57萬件)、施工管理(48萬件)、拆遷騰退(48萬件)等方面反映較多。

 

近三年,交通管理類問題共受理139萬件,其中最主要反映在停車管理,達64萬件。

 

近三年公共服務類問題共受理135萬件。其中,公交(32萬件)、供水(30萬件)、網絡與通訊(23萬件)、 供電(15萬件)等方面反映較多。

 

社會秩序類問題近三年共受理129萬件,其中經濟糾紛(65萬件)、各類案件(31萬件)、戶籍管理(21萬件)、寵物管理(9萬件)較集中。

 

衛生健康類問題,近三年共受理113萬件。其中,醫療服務(41萬件)、疾病防控(26萬件)、衛生防疫(13萬件)反映較集中。

 

教育類問題七成集中于社會辦學

 

近三年,教育類問題共受理101萬件。從各月受理量看,教育類問題2019年反映量相對平穩,2020年3月后逐漸上升,在2021年9月達到相對高點。教育類問題主要反映在社會辦學(72萬件)、入學升學(15萬件)等方面。

 

近三年,勞動和社會保障類問題共受理近100萬件。從各月受理量看,勞動和社會保障類問題在每年年底反映相對集中,在2020年12月達到相對高點。勞動和社會保障類問題主要反映在薪酬糾紛(54萬件)、社會保險(18萬件)、離退休工資和待遇(12萬件)、勞動合同及用工管理(10萬件)等方面。


新京報記者 沙雪良

見習編輯 陳靜 校對 吳興發